Політика повернення коштів

Редакція від 09.10.2026. Стосується платних тарифів Hroomy+ та «Родина». Оператор: ShereOn Group OÜ · Registry code 17560022.

1. Як працює підписка

Hroomy+ і «Родина» — це підписки з автоматичним поновленням (щомісяця або щороку). Оплату приймає Stripe. Ми не бачимо й не зберігаємо дані картки.

2. Скасування

Скасувати можна в профілі: «Керувати підпискою» → кабінет Stripe. Після скасування нові списання припиняються, а платні функції діють до кінця вже оплаченого періоду. Частина оплаченого періоду, що лишилась, окремо не повертається, окрім випадків, описаних нижче.

3. Коли ми повертаємо кошти

• Перші 14 днів. Якщо ти оформив(ла) платну підписку вперше й передумав(ла), напиши нам протягом 14 днів після першої оплати — ми повернемо повну суму. Для споживачів ЄС це узгоджується з правом на відмову від договору про цифрову послугу. Якщо ти одразу почав(ла) користуватись платними функціями, ми все одно повертаємо кошти, окрім випадків явного зловживання.
• Подвійне чи помилкове списання. Повертаємо в повному обсязі.
• Технічна несправність. Якщо платні функції були недоступні через нашу помилку тривалий час, ми повернемо пропорційну частину або подовжимо підписку — як тобі зручніше.
• Річна підписка. Після перших 14 днів повертаємо кошти лише у випадках подвійного списання чи тривалої технічної несправності.

4. Коли кошти не повертаються

• після 14 днів з першої оплати, якщо немає причин із п. 3;
• якщо акаунт заблоковано за порушення Умов користування;
• за продовження підписки, яку ти забув(ла) скасувати, — але напиши нам протягом 7 днів після списання, і ми розглянемо повернення.

5. Як подати запит

Напиши на hroomy@shereon.com з email, на який зареєстровано акаунт, і вкажи дату оплати. Ми відповімо протягом 5 робочих днів. Повернення надходить на ту саму картку; строк залежить від банку (зазвичай 5–10 робочих днів).

6. Права споживача

Ця політика не обмежує обов’язкових прав споживача за законодавством твоєї країни.